Die wichtigsten Dinge, die Sie wissen müssen
- Die Umklassifizierung von Arbeitnehmern als „Auftragnehmer“ anstatt als „Angestellte“ erhöhte die Arbeitsplatzunsicherheit und entzog ihnen Sozialleistungen, was ihren Stress und ihre Angstzustände verschärfte.
- Das Verständnis von emotionaler Belastung wurde erweitert und umfasst nun auch Konzepte wie „mentale Belastung“ und „Männerfürsorge“, wodurch die oft nicht anerkannten emotionalen und organisatorischen Belastungen deutlich werden, die Frauen in ihrem Privatleben tragen.
- Die Anforderungen an die emotionale Leistungsfähigkeit steigen im heutigen Arbeitsumfeld, insbesondere in Dienstleistungsberufen, während sich die Arbeitsbedingungen verschlechtern und Unternehmen Arbeitskräfte als Kostenfaktor betrachten, was die Ungleichheiten zwischen den Geschlechtern verschärfen kann.
Der Begriff „ emotionale Arbeit“ gehört zu den wenigen akademischen Fachbegriffen, die über die Fachkreise hinausgewachsen sind und sich zu einem geläufigen Ausdruck entwickelt haben. Man hört ihn wahrscheinlich oft im Zusammenhang mit emotionaler Anstrengung, insbesondere unaufgeforderter, die darauf abzielt, schwierige Situationen zu entschärfen. Tatsächlich sind die Ursprünge des Begriffs etwas komplexer. Geprägt wurde er von der Soziologin Arley Russell Hochschild in ihrer Studie über die Luftfahrtindustrie. Das Konzept der emotionalen Arbeit wurzelt in Theorien über Arbeit, Sexualität und alltägliche Interaktion. Hochschild verwendete den Begriff speziell, um zu beschreiben, wie Unternehmen in der wachsenden Dienstleistungsbranche die Emotionen ihrer Beschäftigten managen und kommerzialisieren und den Mitteln, mit denen Beschäftigte im Rahmen ihrer Arbeit Gefühle bei anderen und sich selbst hervorrufen, einen Preis beimessen.
Durch die Untersuchung von Flugbegleitern und Inkassobeauftragten einer großen Fluggesellschaft konnte Hochschild beobachten, wie dieser Prozess die Geschlechterungleichheit verstärkte. Männliche Inkassobeauftragte konnten und wurden sogar dazu angehalten, im Rahmen ihrer Tätigkeit Angst und Einschüchterung zu verbreiten. Frauen, die häufig als Flugbegleiterinnen arbeiteten, sollten den Passagieren hingegen Geborgenheit und Unterstützung vermitteln. Es ist kein Zufall, dass diese Gefühle perfekt mit kulturellen Vorstellungen über angemessenes Verhalten von Frauen und Männern übereinstimmen, wonach Frauen oft zu mehr Unterwürfigkeit angehalten werden, während Männern mehr Raum für Durchsetzungsvermögen eingeräumt wird. Insgesamt interessierte sich Hochschild dafür, inwieweit Konzerne nicht nur die Produktion externer Produkte, sondern auch die Gefühle und Emotionen ihrer Beschäftigten beeinflussen und kontrollieren können.
Arleigh Hochschild prägte 1979 den Begriff „emotionale Arbeit“. Spätere Forscher untersuchten verschiedene Aspekte ihrer Arbeit und analysierten die emotionale Arbeit von Fast-Food-Angestellten, Polizisten, Schulleitern und anderen Berufsgruppen. Fast 50 Jahre sind seit der Erstveröffentlichung ihrer Studie vergangen, und die Gesellschaft hat sich dramatisch verändert. Hat sich auch die Natur der emotionalen Arbeit im Zeitalter der künstlichen Intelligenz gewandelt?
Veränderungen der Arbeitsstandards und Gefühle
Um diese Frage zu beantworten, müssen zwei Aspekte berücksichtigt werden: die veränderte Arbeitswelt und die Entwicklung unseres Verständnisses emotionaler Erwartungen. Für viele ist Arbeit prekärer, unsicherer und instabiler geworden. Die weit verbreitete Umklassifizierung von Arbeitnehmern zu „Auftragnehmern“ statt zu „Angestellten“ ermöglicht es Unternehmen zwar, Lohnkosten zu senken, geht aber auch mit erhöhter Arbeitsplatzunsicherheit einher, da Arbeitnehmern viele der Vorteile einer Festanstellung fehlen. Viele unterliegen zudem Wettbewerbsverboten, die sie daran hindern, nach dem Ausscheiden aus ihrem aktuellen Unternehmen eine andere Stelle zu suchen. Dies erschwert die Jobsuche und hält viele in unbefriedigenden oder schlecht bezahlten Positionen gefangen. Insgesamt erscheint vielen Arbeitnehmern ihre Arbeitsstelle heute deutlich unsicherer, was zu vermehrtem Stress, Angstzuständen und Sorgen führt.
Plus für Sie
Gleichzeitig findet heute eine deutlich umfassendere Diskussion über Emotionen, zwischenmenschliche Beziehungen und geschlechtsspezifische Erwartungen statt als zur Zeit, als Hochschild ihre ursprüngliche Arbeit veröffentlichte. Wir kennen nun das Konzept der „mentalen Belastung“ oder „kognitiven Arbeit“, das die Art und Weise beschreibt, wie Frauen die unausgesprochene Aufgabe der Bewältigung familiärer Erwartungen erfüllen – beispielsweise die Koordination von Terminen, Familienplänen, schulischen Verpflichtungen usw. Auch das Konzept der „Männerbetreuung“ gewinnt zunehmend an Bedeutung. Dieser Begriff beschreibt die Arbeit, die Frauen in heterosexuellen Beziehungen oft leisten, um ihren Partnern emotionale Unterstützung zu bieten, insbesondere angesichts von Daten, die zeigen, dass Männer deutlich weniger enge Freundschaften und emotionale Bezugsquellen haben als Frauen. Es gibt eine differenziertere Sprache und Analyse der Art und Weise, wie alltägliche, oft unsichtbare Muster Frauen dazu bewegen, soziale und organisatorische Bindungen aufrechtzuerhalten – Arbeit, die häufig unbemerkt oder unerkannt bleibt.
Wie sieht emotionaler Einsatz in der heutigen Arbeitswelt aus?
Diese wirtschaftlichen und kulturellen Veränderungen bilden einen wichtigen Kontext für die Beurteilung, wie sich emotionale Belastung in der heutigen Arbeitswelt manifestiert. Es liegt auf der Hand, dass die Zunahme prekärer Beschäftigung den Druck auf Beschäftigte im Dienstleistungssektor erhöht, Kunden Wertschätzung und ein Gefühl der Willkommenheit zu vermitteln. Gerade in Niedriglohnjobs im Dienstleistungssektor sind die Beschäftigten möglicherweise überlastet und gefordert, den von Unternehmen erwarteten „freundlichen Service“ zu bieten. Da Unternehmen Arbeit zunehmend als Kostenfaktor und nicht als Investition betrachten, könnten sie eher geneigt sein, Niedriglohnjobs in Unternehmen abzubauen, die mit höherer emotionaler Belastung einhergehen (wie beispielsweise im Gastgewerbe oder Einzelhandel). Wir wissen heute auch, dass viele Arbeitnehmer, insbesondere Frauen, zusätzliche Formen des emotionalen Managements in ihrem Privatleben, in Beziehungen und anderen Bereichen leisten. Zusammengenommen könnten wir uns einer Situation gegenübersehen, in der die Anforderungen an emotionale Belastung steigen, während sich die Arbeitsbedingungen, die diese erfordern, weiter verschlechtern.
Als Forscherin und Wissenschaftlerin freue ich mich, dass wir heute mehr über die emotionalen und sozialen Anforderungen im Arbeitsleben wissen und wie sich diese Anforderungen im öffentlichen wie im privaten Bereich manifestieren. Es ist auch hilfreich, besser zu verstehen, wie diese Erwartungen Formen der Geschlechterungleichheit aufrechterhalten können, die sonst unbemerkt blieben. Dies legt mir nahe, dass wir, um die Folgen emotionaler Belastung am modernen Arbeitsplatz anzugehen, nicht nur deren Auswirkungen untersuchen, sondern auch die Dynamiken betrachten sollten, die sie überhaupt erst erzeugen.
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