Warum nur bei autorisierten Händlern kaufen?

Daraus lässt sich eine wichtige Lektion für alle ableiten, insbesondere beim Kauf teurer Geräte. Der Begriff „teuer“ ist zwar relativ und seine Bedeutung individuell und lässt sich nicht verallgemeinern, doch das Folgende gilt für alle Produkte. Es kommt darauf an, wie viel Ihnen der Artikel bedeutet und ob Sie bereit sind, diesen Wert für die angebotenen Garantieprogramme zu riskieren. Je höher der Preis, desto höher natürlich auch das Risiko.

Normalerweise kaufe ich meine gesamte Fotoausrüstung in den USA, wo ich lebe. Teure Artikel kaufe ich am liebsten persönlich bei Hunts Photo and Video, um sicherzustellen, dass sie unversehrt ankommen.

Vor vier Jahren und neun Monaten brach ich meine persönliche Regel und kaufte mir ein Nikkor 600mm F4 VR-Objektiv in Kanada. Der Grund: Das Objektiv war in den USA seit über sechs Monaten nicht erhältlich, und ich hatte keine Lust mehr zu warten. Also fuhren wir während eines Urlaubs nach Montreal, Kanada, und ich kaufte das 600mm-Objektiv dort. Wir stellten sicher, dass es sich um einen autorisierten Nikon-Händler handelte, und nachdem wir alle Formalitäten erledigt hatten, kehrten wir glücklich mit unserem neuen Objektiv in die USA zurück. Anmerkung: Nach Abzug der kanadischen Zölle und Steuern war das Objektiv nicht günstiger als in den USA.

Spulen wir vier Jahre und neun Monate vor, bis heute, als die VR-Funktion meines geliebten 600-mm-Objektivs ihren Dienst versagte. Nikon Kanada bietet fünf Jahre Garantie auf Objektive, die bei autorisierten kanadischen Händlern gekauft wurden – wir sind also in guten Händen, oder?

Nun ja, so einfach ist die Antwort nicht.

Ich weiß, wir leben in einer globalisierten Welt. Deshalb empfehle ich jedem, teure Kameras möglichst lokal zu kaufen – und zwar nicht nur lokal, sondern bei einem autorisierten Händler vor Ort . Prüfen Sie zumindest die Garantiebedingungen im Ausland, bevor Sie etwas im Ausland kaufen.

Hier meine Erfahrungen in Stichpunkten:

Der Kauf teurer Ausrüstung, insbesondere von Kameras und Objektiven, will gut überlegt sein. Der Gedanke, bei einem autorisierten Händler im Ausland zu kaufen, mag verlockend erscheinen, doch die folgende Erfahrung zeigt, warum man immer bei autorisierten Händlern in der eigenen Region kaufen sollte.

• Ich habe mir ein Objektiv (im Wert von 10,000 Dollar) aus Kanada gekauft, obwohl ich in den Vereinigten Staaten von Amerika lebe.
• Gekauft bei einem autorisierten kanadischen Händler.
• Ich habe alle Quittungen und Ladeninformationen aufbewahrt.
• Ich habe meine Garantiekarte.
• Ich hatte ein Problem mit der VR-Funktion (Bildstabilisierung) und das Objektiv muss definitiv gewartet werden.
• Ich habe Nikon USA kontaktiert, um es reparieren zu lassen.
• Nikon USA erkennt die kanadische Garantie nicht an, und es gibt kein eindeutiges gegenseitiges Garantiesystem zwischen den beiden Ländern.
• Eine Sonderbehandlung ist unter Umständen möglich, liegt aber vollständig im Ermessen des Nikon USA Service Centers.
• Okay, kein Problem, Kanada ist ja nicht allzu weit weg, ich schicke es zur Reparatur nach Kanada.
• Ich hatte Probleme bei Staples (UPS-Versandzentrum) – ich habe dort eine ganze Stunde verbracht, während sie versuchten, die Versandoptionen herauszufinden.
• Nach all dem stießen sie auf ein Hindernis: Sie konnten die Lieferung nur für 5,000 Dollar sichern. Wohlgemerkt, die Ersatzlinse kostet 10,000 Dollar.
• Was soll ich jetzt tun? Es stellt sich heraus, dass nur eine Versandkarte von einem UPS-Unternehmen oder -Geschäft eine höhere Versicherung (bis zu 50,000 US-Dollar) bietet.
• Ich habe den UPS Store kontaktiert, und es stellte sich heraus, dass sie unterschiedliche Versicherungstarife hatten – 200 Dollar nur für die Versicherung, ohne Verpackung und Versand.
• Um die besten Chancen auf eine Entschädigung durch die Versicherung zu gewährleisten, muss die Sendung von einem UPS-Shop verpackt werden.
• Oh, und aufgrund des internationalen (grenzüberschreitenden) Versands können Zollgebühren anfallen.
• Also habe ich mich umentschieden und beschlossen, die Sendung für 106 Dollar von meinem örtlichen UPS-Abholzentrum bei Staples aus zu versenden, anstatt für 350 Dollar oder mehr von einem UPS-Shop.

Jetzt beginnt das Warten: Ich warte darauf, dass das Objektiv im Nikon-Servicecenter in Toronto eintrifft, dann auf Neuigkeiten zum Reparaturstatus und schließlich auf die sichere Rücksendung. Manche Kosten, wie der Versand, wären auch bei einem Kauf vor Ort angefallen, aber der Kauf dieses teuren Artikels im Ausland hat mir das Leben deutlich erschwert. Ich werde mir jeden Tag Sorgen machen, bis das Nikon-Objektiv sicher ankommt, und ich werde in Tränen ausbrechen, falls etwas schiefgeht und die Versicherung nicht ausreicht. Hätte ich es in meinem Stammgeschäft gekauft, hätte ich es einfach selbst dorthin bringen und mir all diese kleinen Hürden ersparen können, die ich mit meiner Kameraausrüstung schon erlebt habe.

Aktualisiert (siehe unten) am 17.04.2014

• Das Objektiv ist im Servicecenter in Toronto angekommen – UPS hat eine Lieferbestätigung geschickt (das Versicherungsrisiko von 5000 Dollar ist in Ordnung – oh, die Erleichterung!).
• Seit Nikon mein Objektiv erhalten hat, sind 24 Stunden vergangen – ich habe von Nikon keine Bestätigung über den Erhalt erhalten.
• Ich habe sie kontaktiert, und sie sagten, dass ich keine Dokumente beigefügt hätte und dass sie mich deshalb nicht kontaktiert hätten.
• 36 Stunden nach der Lieferung kontaktierte ich sie erneut (auf Kosten internationaler Anrufe) – sie fanden meine Dokumente, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass sie sich in der Nikon-Stahlkamerabox befanden, in der sich auch das Objektiv befand.
• Wie ironisch – sie hatten es über 36 Stunden lang und haben nicht einmal die Verpackung geöffnet, um die Dokumente zu finden (für ein 10 Dollar teures Objektiv!).
• Es sind 54 Stunden vergangen, seit Nikon mein Objektiv erhalten hat – ich habe noch keine offizielle E-Mail oder einen Anruf von Nikon erhalten, um die Lieferung oder den Empfang des Objektivs zu bestätigen 🙁

Die wichtigste Erkenntnis für alle ist: Wenn Ihnen Garantien und Reparaturen für Ihre Geräte nicht gleichgültig sind, sollten Sie immer bei einem autorisierten Händler in Ihrem Land kaufen.

Beispielsweise:

• In Australien sollten Sie bei einem autorisierten australischen Händler kaufen.
• In den Vereinigten Staaten von Amerika kaufen Sie bitte bei einem autorisierten US-Händler.
• In Kanada sollten Sie bei einem autorisierten kanadischen Händler kaufen usw.

Der Kauf von Waren aus einem anderen Land mag einfach sein, doch Reparaturen im Rahmen der Garantie oder auch ohne Garantie über Landesgrenzen hinweg können eine ganz andere Sache sein.

Kurz gesagt: Wenn Sie eine zuverlässige Garantie und Reparaturen für Ihre Ausrüstung wünschen , kaufen Sie im eigenen Land und vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass der Verkäufer zertifiziert ist. Bewahren Sie unbedingt Ihre Kaufbelege auf. Zwar werden manche grenzüberschreitende Garantien anerkannt, und einige gelten sogar weltweit, doch ist dies nicht immer der Fall, und die Garantiezeiträume können erheblich variieren. Beispielsweise hat mein Objektiv in Kanada eine fünfjährige Garantie, Reparaturen in den USA wären jedoch deutlich kürzer. Nikon ist bei grenzüberschreitenden Garantien sehr streng.

Wichtiger Hinweis: Ihr Kauf war kein Graumarktkauf; das ist etwas völlig anderes. Große Kamerahersteller haben in der Regel Tochtergesellschaften in verschiedenen Teilen der Welt, die ihre Produkte importieren, bepreisen und reparieren. Vom Graumarkt spricht man, wenn ein Produkt nicht von einer Tochtergesellschaft importiert wird. In den USA wäre die offizielle Tochtergesellschaft Nikon USA Inc., in Kanada Nikon Canada Inc. usw. Da jede Tochtergesellschaft für die Garantieleistungen zuständig ist, legt sie ihre eigenen Regeln fest.

Eine Nikon-Kamera vom US-Graumarkt beispielsweise ist eine Kamera, die von einem Drittanbieter und nicht von Nikon USA importiert wurde. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Herstellergarantie bei Graumarktware greift, ist äußerst gering bis nicht existent, oder die Garantie beschränkt sich auf die des ursprünglichen Importeurs. Ich habe Nikon als Beispiel verwendet, aber das Gleiche gilt für Canon, Sony, Sigma und alle anderen Kamera- und Objektivhersteller . Beim Kauf über Plattformen wie eBay ist die Situation wahrscheinlich noch prekärer.

Abschließend noch ein Tipp: Überlegen Sie sich den Kauf teurer Ausrüstung gut. Ich habe mein Objektiv nicht aus Kostengründen in Kanada gekauft, sondern weil es dort schnell verfügbar war. Wenn Sie jedoch in einem anderen Land kaufen, sollten Sie sich vorher über mögliche Auswirkungen auf Reparaturen und Garantieansprüche informieren. Viel Erfolg!

Nachtrag vom 15. April 2014: Einige der unten stehenden Kommentare enthalten sehr hilfreiche Informationen, die das Verständnis von Versandbeschränkungen, Nikons Garantie und globalen Problemen erweitern und daher als Ergänzung zum Artikel lesenswert sind. (Rob)