Die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) hat eine Regelung verabschiedet, die die Kündigung von Abonnements vereinfachen soll. Deren Umsetzung wurde jedoch auf den 14. Juli verschoben. Ursprünglich sollte die Regelung – die sogenannte „Negative Choice Rule“ – am 19. Januar in Kraft treten, einige Bestimmungen jedoch erst am 14. Mai. Diese Bestimmungen verpflichten Unternehmen, die Kündigung eines Abonnements genauso einfach zu gestalten wie den Abschluss.
Mehrere Telekommunikationsunternehmen legten Widerspruch gegen die Entscheidung ein. Der nationale Kabel- und Telekommunikationsverband (National Cable & Telecommunications Association) reichte Klage gegen das Urteil ein und argumentierte, die Federal Trade Commission (FTC) habe ihre Befugnisse überschritten. Die Entscheidung, die Umsetzung der neuen Vorschriften um 60 Tage zu verschieben, wurde mit der Komplexität der Betriebsänderungen begründet. Die FTC erklärte , sie sei sich bewusst, dass die Einhaltung der Vorschriften mit gewissen Schwierigkeiten verbunden sei, und habe festgestellt, dass die ursprüngliche Verzögerung dieser Komplexität nicht ausreichend Rechnung getragen habe.
Einer Erklärung der Federal Trade Commission (FTC) zufolge haben die Unternehmen bis zum 14. Juli Zeit, ihre Betriebsabläufe wieder in Ordnung zu bringen. Ab diesem Zeitpunkt „müssen die regulierten Unternehmen die gesamte Regelung einhalten, da die Kommission mit der Durchsetzung beginnen wird.“ Dies klingt nach einem Sieg für die Verbraucher, doch die FTC bringt einen weiteren Vorbehalt an: „Sollten diese Erfahrungen bei der Durchsetzung Probleme mit der Regelung aufdecken, ist die Kommission natürlich bereit, die Regelung zu ändern, um solche Probleme zu beheben.“
Manche Abonnementdienste sind berüchtigt für die Hürden, die Kunden überwinden müssen, um ihr Abonnement zu kündigen. Die Kündigungsoption ist oft tief in den Menüs versteckt und in manchen Fällen besteht die einzige Möglichkeit zur Kündigung darin, den Kundendienst zu kontaktieren. Dieser Vorgang kann länger als eine Stunde dauern, vorausgesetzt, dass Ihre Verbindung während dieser Zeit nicht unterbrochen wird. Und von der Kündigung einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft wollen wir erst gar nicht anfangen. Einige Leute haben berichtet, dass sie ihre Bankkonten geschlossen haben, nur um das Fitnessstudio loszuwerden. Die Regelung der FTC soll den Prozess verbraucherfreundlicher gestalten und kann nicht schnell genug in Kraft treten.
Kommentare sind geschlossen.