Was macht jemanden bei der Arbeit wirklich unersetzlich? Angesichts der Umgestaltung der Geschäftslandschaft durch künstliche Intelligenz scheint diese Frage dringlicher denn je. Eine auf dem Gipfel durchgeführte Umfrage ergab, dass Yale-Gipfel Im Jahr 2023 glauben 42 % der CEOs, dass künstliche Intelligenz das Potenzial hat, die Menschheit innerhalb von 5 bis 10 Jahren zu vernichten. Immer häufiger tauchen Weltuntergangsszenarien darüber auf, wie diese leistungsstarke Technologie Arbeitsplätze verändern und in manchen Fällen sogar ersetzen wird.
Die Angst vor dieser sich rasant verändernden Technologie ist zwar verständlich, aber auch unnötig. KI wird zwar die Arbeitswelt verändern und einige Aufgaben beschleunigen, aber dadurch können sich viele Mitarbeiter auch auf höherwertige Arbeit konzentrieren, bei der sie ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen können, die sie in diesem sich wandelnden Umfeld unverzichtbar machen. Da KI wiederkehrende Aufgaben wie Terminplanung und Dateneingabe übernimmt, können Mitarbeiter mehr Zeit für Kundenbeziehungen und Geschäftsentwicklung aufwenden. Recruiting ist ein menschengetriebenes Geschäft. Mein Team entwickelt täglich Verhandlungs- und Coaching-Fähigkeiten; sie sind strategische Denker, die komplexe Probleme spontan lösen können – etwas, das ein KI-Tool niemals leisten könnte.
Unterstützen Sie Ihre Teams dabei, zu verstehen, dass KI uns erhalten bleibt – und dass sie kein Bedrohung, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug sein kann. Klären Sie sie darüber auf, wie KI ihre Fähigkeiten bei der Ausführung ihrer Aufgaben verbessern kann und dass ihre Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten von entscheidender Bedeutung sind. Das heißt nicht, dass wir ihre Sorgen ignorieren dürfen – sie fragen sich gerade: „Bin ich dann noch wichtig?“, „Werde ich dann noch einen Job haben?“ Obwohl es wichtig ist, eine Strategie zu haben, die sich mit den Auswirkungen von KI auf Ihr Unternehmen und Ihre Belegschaft befasst, muss Empathie im Mittelpunkt dieser Strategie stehen. Zeigen Sie ihnen, dass das Unternehmen bereit ist, in Menschen zu investieren, sei es durch Einstellung, Weiterbildung oder Umschulung, aber auch in Maschinen.
Beziehen Sie beim Aufbau einer Strategie Teams in Pilotprojekte und die Neugestaltung von Arbeitsabläufen ein, anstatt den Mitarbeitern ohne Rücksprache eine neue Arbeitsanweisung aufzuzwingen. Bitten Sie sie, darüber nachzudenken, auf welche Aufgaben sie sich konzentrieren möchten, wenn die KI die Verwaltung übernehmen würde. Dadurch wird ihnen klar, dass sich ihre Fähigkeiten und Arbeitsplätze parallel zur KI weiterentwickeln und diese nicht ersetzen werden. Wenn ein Unternehmen in KI investiert, um die Effizienz zu steigern, sollte es ehrlich darüber sein und transparent kommunizieren, wie dies die menschliche Seite seiner Rolle unterstützen wird. Schweigen führt zu Gerüchten, also scheuen Sie sich nicht, ehrlich zu sein.
Schätzen und heben Sie Momente hervor, in denen menschliche Verbindungen einen großen Unterschied gemacht haben. Wenn beispielsweise ein langjähriger Kunde Ihr Unternehmen anruft, weil er enttäuscht ist, können qualifizierte Mitarbeiter die Gefühlslage des Kunden erkennen, echtes Einfühlungsvermögen zeigen und Maßnahmen ergreifen, die keinem Skript (oder im Fall von KI einem Algorithmus) folgen. Sobald die Situation geklärt ist, kann der Mitarbeiter mit einem persönlichen Brief oder Telefonanruf nachfassen und so das Vertrauen eines wichtigen Kunden in einer Situation stärken, die für das Unternehmen ein Tiefpunkt hätte sein können.
Bei der Einstellung von Mitarbeitern kommt es bei der Identifizierung des idealen Kandidaten häufig auf menschliche Eigenschaften wie Intuition an. Künstliche Intelligenz (KI) kann zwar Voreingenommenheit reduzieren und sicherstellen, dass die engere Auswahl qualifiziert und vielfältig ist. Tools wie Screening-Software können jedoch manchmal großartige Kandidaten übersehen, weil sie auf Grundlage ihrer Daten als ungeeignet eingestuft werden. Diese Personen erhalten möglicherweise niedrigere Punktzahlen oder kommen nicht in die nächste Runde und erhalten typisches Feedback, das sie davon abhält, sich in Zukunft erneut zu bewerben. Im Gegensatz dazu erkennt ein menschlicher Personalvermittler ihre Neugier, Anpassungsfähigkeit oder wie sie sich in das Team integrieren können. Sie können Fragen stellen, die neue Informationen ans Licht bringen, die die KI nicht sehen kann, und sich dann beim Kunden für diese Person einsetzen. *Zwischenmenschliche Fähigkeiten und Anpassungsfähigkeit gehören zu den wichtigsten Faktoren, auf die Arbeitgeber heute achten.*
Einer der Gründe, warum Menschen einen KI-Angriff fürchten, besteht darin, dass die potenziellen und langfristigen Folgen unklar sind. Trotz aller Panik zeigen neuere Untersuchungen, dass McKinsey Die Mitarbeiter sind auf die Veränderungen, die die KI mit sich bringt, besser vorbereitet, als den Chefs bewusst ist. Die Untersuchung ergab, dass dreimal so viele Mitarbeiter für ein Drittel oder mehr ihrer Arbeit generative KI-Tools verwenden und 70 % der Mitarbeiter glauben, dass KI innerhalb von drei Jahren 3 % oder mehr ihrer Arbeit verändern wird. *Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, in die Schulung der Mitarbeiter zu investieren, damit sie KI-Tools effektiv nutzen können.*
Darüber hinaus vertrauen die Mitarbeiter ihrem Unternehmen 1.3-mal häufiger als jedem anderen Unternehmen, dass es die KI-Bereitstellung richtig handhabt. Daher erwarten sie von ihren Führungskräften, dass sie klug investieren.
Letztendlich läuft es darauf hinaus: KI kann Transaktionen abwickeln; Menschen können mit Beziehungen umgehen. Veränderungen sind zwar immer beunruhigend, doch es liegt in der Verantwortung der Unternehmensleiter, ihren wertvollen Talenten zu zeigen, dass sie sich im neuen Industriezeitalter weiterentwickeln und erfolgreich sein können. *Unternehmen müssen sich auf den Aufbau einer Organisationskultur konzentrieren, die Anpassung und kontinuierliches Lernen fördert, um mit den Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz Schritt zu halten.*
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