Wenn Sie Xfinity-TV- oder Xfinity-Internet-Kunde sind, ist dies wahrscheinlich nicht das erste Mal, dass Ihre Geräte ausgefallen sind. Störungen bei Xfinity TV und Xfinity Internet treten typischerweise auf, wenn das gesamte Comcast-Netzwerk gestört ist. Das Problem kann aber auch beim Kunden liegen.
Bevor Sie sich an einen Xfinity-Kundendienstmitarbeiter wenden, können Sie selbst einige Schritte zur Fehlerbehebung unternehmen.
1. Auf Netzwerkausfälle prüfen
Wenn Sie Xfinity schon eine Weile nutzen und Ihre Geräte vor dem Auftreten dieses Problems keine Probleme mit der Signalstärke hatten, sollten Sie als Erstes prüfen, ob das Problem tatsächlich durch ein allgemeineres Netzwerkproblem verursacht wird.
Typischerweise gibt es zwei sichere Anzeichen dafür, dass Ihre Xfinity-Verbindung von einer Dienststörung betroffen ist: eine puffernde Verbindung oder eine intermittierende Verbindung, die ständig ihr Signal verliert.
Glücklicherweise bietet Xfinity eine Statusseite mit detaillierten Informationen zu lokalen Störungen an . Schauen Sie dort nach, ob Ihre Region betroffen ist.
Sobald Sie sich auf der Hauptseite mit dem Status befinden, scrollen Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf „ Lokale Störungen prüfen“.
Wenn Sie die Störungskarte sehen, geben Sie die Serviceadresse ein und prüfen Sie, ob Xfinity aktuell Netzwerkprobleme in Ihrer Region meldet.
Leider berichten viele Xfinity-Kunden, dass diese Karte nicht immer zuverlässig ist. Nur weil die offizielle Statuskarte kein Problem meldet, heißt das nicht, dass das Problem nicht infrastrukturell bedingt ist.
Wir empfehlen Ihnen, einen Drittanbieterdienst wie DownDetector oder IsItDownRightNow zu nutzen , um zu prüfen, ob andere Nutzer in Ihrer Umgebung gleichzeitig mit Ihnen dieses Problem haben.
Hinweis: Scrollen Sie auf der Statusberichtseite nach unten und sehen Sie sich das Störungsdiagramm an, bevor Sie die neuesten Berichte in den sozialen Medien zu diesem Thema lesen, um festzustellen, ob andere Nutzer in Ihrer Region derzeit das gleiche Problem haben.
Bei größeren Störungen, die viele Nutzer betreffen, veröffentlicht Xfinity üblicherweise eine offizielle Mitteilung über seinen Support-Twitter-Account . Prüfen Sie die neuesten Tweets, um festzustellen, ob eine Bestätigung vorliegt.
Wenn andere Nutzer in Ihrer Gegend das gleiche Problem haben und Sie bestätigen können, dass es in Ihrer Gegend zu einer Störung kommt, können Sie nichts anderes tun, als abzuwarten, bis das Problem behoben ist.
Sollten Sie hingegen keine Anzeichen für eine Unterbrechung feststellen, befolgen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um einige Möglichkeiten zur Behebung lokaler Verbindungsprobleme zu erhalten.
2. Führen Sie (wenn möglich) einen vollständigen Netzwerktest durch.
Falls Sie derzeit ein xFi Gateway mieten und Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben, sollten Sie als erstes einen vollständigen Netzwerktest mit der Xfinity-App durchführen.
Hinweis: Mit der Xfinity-App können Sie den Zustand Ihres Heimnetzwerks einfach überprüfen und die meisten Verbindungsprobleme beheben, die zu Signalverlusten führen können. Diese Überprüfung analysiert die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Internetverbindung sowie das Netzwerk zwischen dem xFi Gateway und all Ihren angeschlossenen Geräten.
Hier finden Sie eine Kurzanleitung zur Durchführung dieses Tests und zur Interpretation der Messwerte, um festzustellen, ob gesunde Übertragungsgeschwindigkeiten angezeigt werden:
- Stellen Sie zunächst sicher, dass die Xfinity-App auf einem Ihrer Mobilgeräte installiert ist, das mit Ihrem Heimnetzwerk verbunden ist. Sie können verschiedene Versionen der Xfinity-App hier herunterladen: Apple App Store أو Google Play Store.
- Öffnen Sie die Xfinity-App und tippen Sie auf Verbinden.
- Im Hauptmenü sollte ein Feld angezeigt werden. Testen Sie Ihr Internet. Klicken Sie auf eine Schaltfläche Führen Sie einen Test durch.
![Testen der Xfinity-App]()
- Warten Sie, bis der Netzwerktest abgeschlossen ist. Anschließend prüft das Tool auf Serverausfälle und scannt Ihr lokales Gateway, falls keine Ausfälle festgestellt werden.
Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden als Prozentsätze dargestellt, basierend auf der Geschwindigkeit Ihres aktuellen Tarifs:
- Wenn Ihre Ergebnisse 90 % höher sind als die in Ihrem Internet-Tarif vorgesehenen Geschwindigkeiten, funktioniert Ihre Verbindung einwandfrei.
- Wenn Ihre Ergebnisse weniger als 90 % der in Ihrem Internetvertrag festgelegten Geschwindigkeit betragen, bietet Ihnen die App wahrscheinlich zwei Optionen an:
- Starten Sie das Portal neu: Sollte die Untersuchung kein Problem mit dem Gateway ergeben und dessen volle Kompatibilität mit Ihrem aktuellen Internetvertrag bestätigen, empfehlen wir Ihnen, das Gateway neu zu starten. Nach dem Neustart wird der Test automatisch wiederholt. Sollten die Geschwindigkeiten auch nach dem zweiten Test unter dem Mindestwert liegen, werden Sie gebeten, einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren.
- Portal-UpgradeDiese Option wird Ihnen angezeigt, wenn Ihr aktuelles Gerät (Ihr Gateway) nicht mit Ihrem aktuellen Internet-Tarif kompatibel ist. In diesem Fall stellt Ihnen Xfinity kostenlos ein neues Gerät zur Verfügung.
Wichtig: Erfüllen die Ergebnisse beider Tests die Mindestanforderungen, testet die App automatisch alle Ihre Geräteverbindungen. Am Ende dieses Vorgangs erhalten Sie eine Übersicht über jedes verbundene Gerät (sofern es sich nicht im Energiesparmodus befindet).
3. Starten Sie das autorisierte Modem neu.
Wenn Sie nicht das von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) bereitgestellte Modem verwenden, sondern ein zertifiziertes und kompatibles Gerät, versuchen Sie, es mithilfe der dafür vorgesehenen Taste neu zu starten.
Bei den meisten unterstützten Modems genügt ein kurzer Druck auf die Neustarttaste, um etwaige durch zwischengespeicherte Daten verursachte Probleme zu beheben. Alternativ können Sie den Neustart über die Xfinity My Account App initiieren.
Wichtig : Verwechseln Sie nicht die Neustart-Taste mit der Reset-Taste. Die Neustart-Taste befindet sich üblicherweise oben am Gerät, die Reset-Taste hingegen auf der Rückseite. Zum Erreichen der Reset-Taste benötigen Sie in der Regel einen spitzen Gegenstand. Vermeiden Sie einen Reset, da Ihr Gerät dadurch die Verbindung zum Xfinity-Netzwerk verliert.
4. Kontaktieren Sie den Xfinity-Support.
Sollten Sie keine Anzeichen für eine Störung des Dienstes feststellen und auch nach Durchführung aller oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung immer noch keine stabile Xfinity-Verbindung herstellen können, bleibt Ihnen nur noch die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter.
Wenn Sie lieber telefonisch Kontakt aufnehmen möchten, empfehlen wir Ihnen den Rückrufservice, da die Wartezeiten für Anrufe beim Xfinity-Kundendienst bekanntermaßen lang sind. Vereinbaren Sie einen Rückruf und warten Sie, bis sich ein Mitarbeiter bei Ihnen meldet.
Wenn Sie es eilig haben, ist der Live-Chat-Support in der Regel auch viel schneller.
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