Google-Bewertungen sind entscheidend für die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Kunden und potenzielle Kunden in der Google-Suche und auf Google Maps. Positive Bewertungen können das Geschäftswachstum fördern und das Vertrauen Ihrer Zielgruppe stärken, während negative oder fehlende Bewertungen unerwünschte Auswirkungen haben können.
Einige Nutzer von Google Business Profile (früher bekannt als Google My Business) haben Probleme damit, dass ihre Rezensionen nicht angezeigt werden.
Damit Rezensionen in Ihrer Aufgabenliste sichtbar sind, müssen sie konsistent sein mit Forumrichtlinien Dies sind die von Google festgelegten Richtlinien. Rezensionen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können automatisch markiert und entfernt werden, beispielsweise wegen Spam, beleidigender Inhalte oder betrügerischer Aktivitäten. Möglicherweise verstoßen Sie auch unbeabsichtigt gegen die Datenschutzbestimmungen von Google.
Wie lange dauert es, bis Google-Rezensionen erscheinen?
Rezensionen werden in der Regel fast sofort oder innerhalb weniger Stunden veröffentlicht. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, und es kann zwischen 48 Stunden und sieben Werktagen dauern, bis eine Rezension erscheint. In manchen Fällen wird eine Rezension gar nicht angezeigt. Dies kann an Problemen mit Google selbst, Ihrem Google-Unternehmensprofil oder dem Inhalt der Rezension liegen.
Gründe, warum Ihre Google-Rezensionen nicht angezeigt werden
Google behauptet Community-Richtlinien Strenge Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten die Sicherheit der Plattform für alle Nutzer. Bewertungen müssen Googles Prüfprozess durchlaufen, um veröffentlicht zu werden. Dieser umfasst Prüfungen durch KI-Algorithmen und gegebenenfalls eine menschliche Überprüfung.
Verzögerte Überprüfungen sind häufig darauf zurückzuführen, dass menschliche Moderatoren Zeit benötigen, um die Einhaltung der Richtlinien zu überprüfen. Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, indem sie Spam oder andere unangemessene Inhalte enthalten, werden entfernt.
Google filtert außerdem gefälschte und manipulative Bewertungen heraus, daher sollte deren Fehlen nicht überraschen. Bewertungen von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern verstoßen gegen die Google-Richtlinien und werden nicht angezeigt.
Ist eine Rezension übermäßig lang oder unterscheidet sie sich stark von anderen Rezensionen, oder veröffentlicht ein einzelnes Konto innerhalb kurzer Zeit eine übermäßige Anzahl von Rezensionen, kann Google dies als verdächtig einstufen und die Genehmigung verweigern.
Sollten Sie auf solche Herausforderungen stoßen, können Sie folgende Schritte unternehmen.
1. Warte
Die Verzögerung kann auch auf technische Störungen oder Großereignisse wie die während der Pandemie zurückzuführen sein. In solchen Fällen ist Geduld gefragt. Sie müssen möglicherweise abwarten, ob die Bewertung schließlich angezeigt wird. Sollte Google feststellen, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, wird sie nicht angezeigt und Sie erhalten keine Benachrichtigung.
2. Stellen Sie sicher, dass die Bewertung tatsächlich abgegeben wurde.
Wenn die Bewertung nach angemessener Wartezeit immer noch nicht in Ihrem Profil sichtbar ist, vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von Ihrem Kunden abgegeben wurde. Erklären Sie ihm die Situation und bitten Sie ihn um einen Nachweis, beispielsweise einen Screenshot. Dieser Schritt kann für Ihre Verifizierung und für die spätere Kontaktaufnahme mit Google entscheidend sein.
3. Überarbeitung der Modifikation
Manche Nutzer haben festgestellt, dass eine bearbeitete Rezension später angezeigt werden kann. Sie können Ihrem Kunden vorschlagen, die Rezension leicht zu ändern, beispielsweise ein Zeichen zu entfernen und es anschließend wieder einzufügen, wobei der ursprüngliche Inhalt erhalten bleiben sollte, bevor er sie speichert.
Google akzeptiert keine Rezensionen, die Links enthalten. Falls eine Kundenrezension nicht angezeigt wird, muss der Kunde sie bearbeiten und alle unzulässigen Inhalte sowie Links entfernen.
4. Überprüfen Sie Ihr Google Business-Konto.
Wenn Sie feststellen, dass einige Bewertungen nicht angezeigt werden, liegt das Problem möglicherweise an Ihrem Profil. Stellen Sie sicher, dass Ihr Google-Unternehmenskonto verifiziert ist und prüfen Sie, ob doppelte Profile existieren. Selbst geringfügige Namensunterschiede zu anderen Unternehmen können zu Verwechslungen führen. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Profil vollständig beansprucht, verifiziert und gemäß den [relevanten Richtlinien/Spezifikationen] optimiert ist.Google-Vorschläge.
5. Wenden Sie sich an den Google Business Profile-Support.
Wichtig zu wissen: Google stellt Rezensionen, die aufgrund von Richtlinienverstößen absichtlich entfernt wurden, nicht wieder her. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, alle Richtlinien eingehalten zu haben, lohnt es sich, den Support zu kontaktieren. So erreichen Sie den Google-Support für Ihr Unternehmensprofil:
- Gehe zu Seite Hilfe zum Google-Unternehmensprofil.
- in einem Feld Beschreiben Sie Ihr ProblemEingeben "Die Rezension erscheint nicht.".
- Scrolle nach unten und tippe auf Kontakt.
- Wählen Sie Ihre Geschäftstätigkeit aus dem Dropdown-Menü aus. Jede Geschäftstätigkeit, die Unterstützung erfordert.
- Fahren Sie fort, indem Sie die erforderlichen Informationen angeben und auf die Schaltfläche klicken. nächster Schritt.
- tippen Sie auf إرسال Um Ihre Anfrage abzuschließen.
Nachdem Sie den Support kontaktiert haben, erhalten Sie von Google eine Standard-E-Mail. Antworten Sie auf diese E-Mail und beschreiben Sie Ihr Problem detailliert. Fügen Sie gegebenenfalls Belege für die betreffende Rezension bei. Achten Sie dabei auf einen höflichen und professionellen Ton.
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