Der Fehler 49.4C02 bei HP-Druckern ist ein bekanntes Problem, das den gesamten Druckerbetrieb unterbricht und einen Neustart erfordert. Die Fehlermeldung erscheint auf dem Druckerdisplay. Manche Benutzer hatten Glück und traten nur einmalig auf, andere hingegen wurden zu einem ständigen Ärgernis, das den Drucker unbrauchbar machte, da der Fehler innerhalb weniger Sekunden nach dem Einschalten erneut auftrat.
Fehler 49.4C02 und ähnliche Fehler werden meist durch eine schlechte Verbindung zwischen dem Drucker und dem System, das den Druckauftrag gesendet hat, verursacht. Dies kann beispielsweise durch das Drucken bestimmter PDF- Dateien oder eine veraltete Firmware-Version des Druckers bedingt sein. Bei einem PDF-Druckauftrag zeigt der Drucker diesen Fehler nach jedem Neustart an, es sei denn, der Druckauftrag wird auf dem sendenden Computer abgebrochen. Bei einem netzwerkfähigen Drucker kann es schwieriger sein, das sendende System zu ermitteln. Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, schalten Sie den Drucker aus und trennen Sie das Netzkabel sowie das Netzwerkkabel (falls vorhanden). Suchen Sie bei einem netzwerkfähigen Drucker den Computer, auf dem der Druckauftrag in der Druckerwarteschlange hängt, löschen Sie ihn und schließen Sie anschließend das Netzkabel und das Netzwerkkabel wieder an. Starten Sie den Drucker neu und testen Sie ihn.
Lösung 1: Aktualisieren Sie die Drucker-Firmware.
Die Firmware des Druckers ist vergleichbar mit Windows auf Ihrem Computer; sie ist das Betriebssystem des Druckers. Veraltete Firmware ist die häufigste Ursache für diesen Fehler bei einem HP-Drucker. Firmware-Updates werden regelmäßig genau aus diesem Grund veröffentlicht: um verschiedene Druckerfehler und Probleme zu beheben, die dem von Ihnen beschriebenen ähneln.
Bevor Sie fortfahren, müssen Sie den Drucker in den Bereitschaftsmodus versetzen. Da dieser Fehler üblicherweise beim Senden einer PDF-Datei zum Drucken auftritt, müssen Sie diesen Druckauftrag abbrechen.
Wenn nur Sie den Druckauftrag senden, drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie „Geräte und Drucker“ ein . Klicken Sie in den Suchergebnissen auf „Geräte und Drucker“ . Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren installierten Drucker und wählen Sie „Druckaufträge anzeigen“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in das soeben geöffnete Fenster und klicken Sie auf „ Alle Dokumente löschen“.
Wenn Sie einen Netzwerkdrucker haben und nicht wissen, wer den Druckbefehl sendet, trennen Sie einfach das Netzwerkkabel vom Drucker, um die Verbindung zum Netzwerk zu unterbrechen. Starten Sie den Drucker anschließend neu und lassen Sie das Netzwerkkabel getrennt.
über das Firmware-Update-Tool
Um die Firmware Ihres Druckers zu aktualisieren, müssen Sie zunächst die aktuell installierte Firmware-Version überprüfen. Drucken Sie dazu die Konfigurationsseite des Druckers, bei dem das Problem auftritt. Nutzen Sie die Benutzeroberfläche des Druckers und navigieren Sie im Menü zu „ Administration“ , „Informationen“ oder „Konfiguration“ . Die genaue Position kann je nach Druckermodell variieren.
Sobald Sie die aktuelle Firmware-Version haben, besuchen Sie die HP Driver Support-Website.
Geben Sie Ihre Druckermodellnummer unter „Meine HP-Modellnummer eingeben“ ein. Dadurch wird die Supportseite für diesen Drucker geöffnet. Wählen Sie unter „Betriebssystem“ Ihre Windows-Version aus.
Klicken Sie in den unten stehenden Ergebnissen auf den Abschnitt Firmware.
Die neueste Firmware wird ganz oben angezeigt. Wenn neben dem Firmware-Aktualisierungstool eine neuere Version verfügbar ist als die installierte, klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“, um sie herunterzuladen.
Führen Sie das zuvor heruntergeladene Firmware-Update-Tool aus. Wählen Sie Ihren Drucker aus dem Dropdown-Menü aus. Falls es sich um einen Netzwerkdrucker handelt, verbinden Sie ihn direkt über ein USB-Druckerkabel und installieren Sie die Firmware auf Ihrem System. Klicken Sie anschließend auf „Firmware senden“.
Es kann ein paar Minuten dauern, also haben Sie Geduld.
über FTP im Netzwerk
Es ist bekannt, dass das Firmware-Update-Tool von HP bei manchen Druckern fehlschlagen kann. Bei Netzwerkdruckern kann dies auch über das Netzwerk per FTP erfolgen . Falls der Drucker bei jeder Netzwerkverbindung eine Fehlermeldung anzeigt, schalten Sie entweder alle anderen mit dem Netzwerk verbundenen Computer aus oder ändern Sie die IP-Adresse des Druckers.
Für diese Methode müssen Sie eine .rfu- Datei (Remote Firmware Update) für Ihr Druckermodell herunterladen .
Gehen Sie dazu auf die HP-Treiber-Support-Website . Geben Sie Ihre Druckermodellnummer unter „ Meine HP-Modellnummer eingeben “ ein. Die Supportseite für diesen Drucker wird geöffnet. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Betriebssysteme“ die Option „Betriebssystemunabhängig“ oder „Multiplattform“ aus.
Erweitern Sie den Abschnitt „Firmware“ weiter unten. Überprüfen Sie neben der Windows-Firmware die Versionsnummer . Wenn die Versionsnummer neuer ist als die Ihrer installierten Firmware, klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“, um die neue Version herunterzuladen.
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Falls es sich um eine .exe-Datei handelt, werden Sie aufgefordert, einen Speicherort zum Extrahieren der .rfu-Datei auszuwählen. Extrahieren Sie die Datei und speichern Sie sie auf Ihrem Desktop .
Stellen Sie nun sicher, dass Sie die IP-Adresse des Druckers kennen. Sie finden sie auf der Konfigurationsseite , die Sie wie oben beschrieben ausdrucken können.
Halten Sie nun die Windows-Taste gedrückt und drücken Sie E. Der Windows Explorer öffnet sich . Geben Sie in der Adressleiste oben ftp://[IP-Adresse des Druckers] ein . Wenn die IP-Adresse beispielsweise 192.168.5.123 lautet, geben Sie ftp://192.168.5.123 ein . Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
Es wird ein Ordner namens „PORT“ angezeigt . Kopieren Sie die .rfu- Datei von Ihrem Desktop und fügen Sie sie in den Ordner „PORT“ ein. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern. Starten Sie Ihren Drucker nach Abschluss des Vorgangs neu. Falls kein Ordner namens „PORT“ angezeigt wird, können Sie die Datei in dasselbe Fenster einfügen.
Die Firmware wird nun aktualisiert. Drucken Sie die Datei, die Sie zuvor drucken wollten, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Falls ja, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Treiber auf PCL6-Treiber aktualisieren.
PCL6 und PCL5 bzw. PCL5e sind Programmiersprachen, die in Druckertreibern verwendet werden. Die Verwendung von PCL6-Treibern für HP-Drucker ist eine bekannte Lösung für den Fehler 49.4C02.
Um PCL6-Treiber zu installieren, müssen Sie diese zuerst herunterladen. Besuchen Sie dazu die HP-Treiber-Support-Website.
Geben Sie unter „Meine HP-Modellnummer eingeben“ den Namen Ihres Druckermodells ein. Dadurch wird die Supportseite für diesen Drucker geöffnet. Wählen Sie unter „Betriebssystem“ Ihre Windows-Version aus.
Klicken Sie in den Suchergebnissen unten auf „Treiber – Universeller Druckertreiber“, um die Liste zu erweitern. Suchen Sie den HP Universal Print Driver für Windows PCL6 und klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen “ daneben, um ihn herunterzuladen.
Führen Sie die heruntergeladene Datei aus . Sie werden aufgefordert, einen Speicherort zum Entpacken der Inhalte auszuwählen. Wählen Sie einen Speicherort oder belassen Sie den Standardspeicherort und klicken Sie auf „Entpacken“ . Die Installation startet automatisch. Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Sie können dies auch manuell durchführen, indem Sie zunächst den betreffenden Drucker deinstallieren . Installieren Sie ihn anschließend neu. Verwenden Sie bei der Treiberabfrage jedoch nicht die bereits installierten Treiber, sondern die Treiber aus dem Ordner, in den Sie die PCL6-Treiber extrahiert haben . Wenn der Extraktionsort auf dem Standardwert belassen wurde, lautet er C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxx.
Starten Sie Ihren Computer neu. Der Fehler sollte nun behoben sein. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 3: PDF als Bild drucken
Dieser Fehler tritt häufig nach dem Drucken einer PDF-Datei auf. Die PDF-Datei enthält meist komplexe Schriftarten, die den Druckerspeicher überfordern können. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie die PDF-Datei als Bild drucken.
Um dies zu beheben, leeren Sie zunächst die Druckwarteschlange , die die problematische PDF-Datei enthält, mit der in Lösung 1 beschriebenen Methode . Solange diese PDF-Datei nicht entfernt ist, wird der Drucker diesen Fehler weiterhin ausgeben.
Starten Sie nun den Drucker neu.
Öffnen Sie die PDF-Datei, die Sie drucken wollten. Halten Sie die Windows-Taste gedrückt und drücken Sie dann P , um das Druckdialogfeld aufzurufen . Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „Erweitert“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Als Bild drucken “. Klicken Sie auf OK und drucken Sie das Dokument. Die Position der Option „Als Bild drucken“ kann je nach Drucker variieren .
Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Falls nicht, ist die PDF-Datei beschädigt.
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