Ironischerweise kann eine App, die eigentlich das Anmeldeerlebnis verbessern soll, im Stich gelassen werden, wenn sie gerade dann keine Codes oder Anmeldeanfragen anzeigt, wenn man sie am dringendsten benötigt. Dies führt dazu, dass man sich nicht bei Apps anmelden kann, die für erhöhte Sicherheit eine Zwei-Faktor-Authentifizierung über Microsoft Authenticator erfordern.
Dieses Problem kann durch verschiedene Ursachen hervorgerufen werden, wie z. B. eine fehlerhafte Konfiguration, Abstürze der Anwendung, Gerätefehler, eine schlechte Internetverbindung, ungenaue Datums- und Zeiteinstellungen oder beschädigte Cache-Dateien.
Wenn Ihre Organisation bestimmte Anforderungen für die Nutzung von Arbeits- oder Schulkonten festgelegt hat und diese Anforderungen nicht erfüllt werden, kann es außerdem dazu führen, dass die Anwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Beispielsweise kann die Verschlüsselung von Geräten oder die Installation von Google Play-Diensten erforderlich sein. Darüber hinaus kann Ihr Konto aufgrund von Richtlinienverstößen gesperrt worden sein. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren IT-Helpdesk zu wenden, um diese potenziellen Probleme zu klären, bevor Sie die unten beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.
Wenn Ihr Gerät bei Azure AD registriert ist, registrieren Sie es erneut, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird. Falls nicht, fahren Sie mit den unten beschriebenen detaillierten Schritten zur Fehlerbehebung fort.
1. Führen Sie alle Netzwerkprüfungen durch.
Führen Sie zunächst einige grundlegende Diagnosemaßnahmen durch, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Ihrer Netzwerkverbindung vorliegen. Eine schwache Internetverbindung verursacht häufig Probleme mit der Microsoft Authenticator-App. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist, auch wenn Sie online zu sein scheinen. Nutzen Sie Online-Tools, um… Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit.
Falls der Flugmodus aktiviert ist, deaktivieren Sie ihn. Da VPNs Ihren Standort ändern können, sollten Sie diese ebenfalls deaktivieren. Wenn Sie WLAN nutzen, erwägen Sie, auf mobile Daten umzusteigen, oder umgekehrt.
2. Erzwungenes Herunterfahren und Neustarten
Probleme mit laufenden Prozessen innerhalb der Anwendung können verschiedene Fehlfunktionen verursachen. Beheben Sie diese, indem Sie die Anwendung zwangsweise beenden und neu starten.
- Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie in der Mitte an, um die Seite zu öffnen. App-UmschalterBei einigen Geräten kann es verwendet werden Home "Button Oder Multitasking-Symbol.
- Wischen Sie nach links oder rechts, bis Sie die App gefunden haben. Microsoft Authenticator.
- Ziehen Sie die App-Vorschau nach oben, um die App zwangsweise zu schließen.
- Eine weitere Methode für Android-Nutzer: Langes Drücken auf App-Symbol Und wähle Bewerbungs informationen, dann wähle Stopp erzwingen Und bestätigen Sie durch Anklicken von OK.
Warten Sie einen Moment, bevor Sie die Anwendung erneut öffnen.
3. Benachrichtigungsberechtigungen erteilen
Damit Microsoft Authenticator Anmeldebestätigungen anzeigen kann, müssen Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert sein.
Auf Android:
- Gehe zu die Einstellungen.
- Scrollen und drücken Anwendungen.
- Wählen Bewerbungsmanagement.
- Ich suche nach Microsoft Authenticator und wähle es.
- Klicke auf Hinweise.
- Schalten Sie den Kippschalter ein für Zeige Benachrichtigungen.
Auf dem iPhone:
- Öffnen die Einstellungen.
- Weiterleiten an Microsoft Authenticator und drücken Sie es.
- Klicke auf Hinweise Und aktivieren Benachrichtigungen zulassen.
4. Batterieoptimierung deaktivieren
Die Akkuoptimierung auf Android-Geräten kann die Hintergrundaktivität von Apps einschränken und dadurch möglicherweise Verzögerungen bei der Authentifizierung verursachen. Durch Deaktivieren dieser Funktion kann die Reaktionsfähigkeit der App verbessert werden.
- Öffnen Microsoft Authenticator.
- Klicke auf Die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Batterieoptimierung deaktivieren.
- Durch Drücken der Taste bestätigen. Anmut.
5. Automatische Datums- und Zeiteinstellungen aktivieren
Die Synchronisierung der Uhrzeit Ihres Geräts mit Ihrem tatsächlichen Standort ist für die Funktionalität der App von entscheidender Bedeutung, da sie auf genaue Zeitangaben angewiesen ist.
Auf Android:
- Öffnen die Einstellungen.
- Weiterleiten an Zusätzliche Einstellungen.
- Wählen Datum (und Uhrzeit.
- eine Handlung Uhrzeit automatisch einstellen.
Auf dem iPhone:
- Gehe zu die Einstellungen, Dann Jahr.
- Klicke auf Datum (und Uhrzeit.
- einschalten automatisch einstellen.
6. Aktualisieren Sie die App
Regelmäßige Updates beheben Fehler und Probleme. Es wird dringend empfohlen, Ihre Apps auf dem neuesten Stand zu halten. Falls automatische Updates nicht aktiviert sind, gehen Sie wie folgt vor, um Apps manuell zu aktualisieren:
Auf Android:
- Gehe zu Google Play und betreten Sie Personalakte.
- Wählen App- und Geräteverwaltung.
- Klicke auf Verfügbare Updates. Ich suche nach Microsoft Authenticator Und drücke Aktualisieren Daneben oder wählen Sie Alle aktualisieren oben.
Auf dem iPhone:
- Öffnen App Store und gehe zu Personalakte.
- Ich suche nach Anstehende automatische Updates.
- Lokalisieren Microsoft Authenticator Und drücke Aktualisieren Daneben oder drücken Sie auf Alle aktualisieren Um alle Anwendungen gleichzeitig zu aktualisieren.
7. Authentifizieren Sie Ihr Konto erneut.
Durch das erneute Hinzufügen Ihres Kontos können Synchronisierungs- oder Fehlkonfigurationsprobleme behoben werden, indem die Verbindung zwischen der Anwendung und den Servern wiederhergestellt wird.
- Öffne eine App Microsoft Authenticator.
- Wählen Sie unter dem Reiter das Konto aus, das Sie entfernen möchten. Authenticator.
- Klicke auf Zahnrad-Symbol In der Ecke und wählen Konto entfernen.
- Durch Wahl bestätigt Fortsetzen.
- Um es wieder hinzuzufügen, gehen Sie zu + Symbol in der Registerkarte Authenticator.
- Wählen Sie den Kontotyp aus, den Sie hinzufügen möchten, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Erteilen Sie dabei die erforderlichen Berechtigungen.
8. Cache leeren/entladen
Das Leeren des Caches kann Funktionsprobleme beheben. Sie können sicher sein, dass dabei keine wichtigen Daten gelöscht werden.
Auf Android:
- Gehe zu die Einstellungen Und drücke Anwendungen.
- Besuch Bewerbungsmanagement.
- Ich suche nach Microsoft Authenticator und wählen Sie es aus.
- Klicke auf Lager.
- Wählen Cache leeren Oder Daten löschen.
Auf dem iPhone:
- Einloggen in die Einstellungen Und wähle Jahr.
- Gehe zu iPhone-Speicher.
- Ich suche nach Microsoft Authenticator und drücken Sie es.
- Lokalisieren Laden Sie die Anwendung herunter.
- Durch Drücken der Taste bestätigen. Laden Sie die Anwendung herunter Nochmal.
- Nach einem kurzen Moment erscheint eine Option. App neu installierenKlicken Sie darauf, um fortzufahren.
9. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert und das Problem nach Rücksprache mit Ihrer IT-Abteilung weiterhin besteht, ist es an der Zeit, Hilfe in Anspruch zu nehmen von Microsoft-SupportWählen Sie die für Ihr Problem passende Option, um professionelle Hilfe zu erhalten.
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