Mit Beginn der Ferienzeit haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass sich Ihre Ausgaben stapeln. Eine Möglichkeit, Ihr Budget zu entlasten, kann die Senkung Ihrer monatlichen Rechnungen sein.
Das Senken Ihrer Rechnungen ist möglicherweise einfacher als Sie denken. Mit einem Telefonanruf und ein wenig Vorbereitung können Sie möglicherweise: Geld sparen Auf Ihren Internet-, Telefon-, Kabel- oder Stromrechnungen – und vielleicht noch mehr. Durch Rücksprache mit Ihrem Anbieter können Sie beispielsweise einen günstigeren Tarif oder Sonderrabatt erhalten oder auf ein Programm zur finanziellen Unterstützung hingewiesen werden.
Nutzen Sie diese Profi-Tipps, um mit Kundendienstmitarbeitern bessere Angebote auszuhandeln.
1. Den richtigen Zeitpunkt für den Anruf wählen
Der Ausgang des Anrufs hängt maßgeblich vom Zeitpunkt des Anrufs ab. Wählen Sie daher einen Zeitpunkt, an dem Sie genügend Zeit und Geduld haben, um sich voll und ganz auf das Gespräch zu konzentrieren.
Anrufe sollten vermieden werden, wenn „die Person in Eile ist, schlechte Laune hat, im Hintergrund ein Kinderschrei zu hören ist oder es freitags 4 Uhr ist, nach einer harten Arbeitswoche“, sagt Theresa Murray, Leiterin der Verbraucherschutzorganisation der US-amerikanischen Public Interest Research Group.
Zu bestimmten Jahreszeiten können Sie den Kundendienst möglicherweise auch erfolgreicher erreichen.
Für Kunden sei es oft einfacher anzurufen, sagt Kenan Achikeli, der drei Jahre als Kundendienstmitarbeiter für ein Telekommunikationsunternehmen gearbeitet hat. Verhandeln von Rechnungen Am Ende des Jahres oder in Zeiträumen wie Black Friday Und die Schulzeit beginnt wieder.
„Das Unternehmen bietet in diesen Zeiten Sonderangebote an und wir sind flexibler, um Aktionspreise anzupassen oder Upgrades anzubieten, um Kunden zu binden“, sagte er in einem E-Mail-Interview.
2. Vernetzen Sie sich mit einer echten Person
Wenn Sie die Supportnummer des Unternehmens anrufen (diese finden Sie normalerweise auf der Website oder auf der Rechnung des Unternehmens), werden Sie wahrscheinlich zunächst durch ein automatisiertes System geleitet. Wenn Sie mit einer echten Person sprechen, haben Sie eine bessere Gelegenheit, Ihre Situation zu erklären und mögliche Lösungen zu besprechen. Drücken Sie „0“ oder sagen Sie „Schauspieler“, um schneller mit einer echten Person verbunden zu werden. Manchmal ist es effektiver, auf Englisch „Agent“ oder „Vertreter“ zu fragen.
Empfohlene Verwendung gethuman.com So finden Sie Telefonnummern für den Kundendienst von Unternehmen sowie andere Informationen, die Ihnen dabei helfen können, Kontakt mit einem echten Mitarbeiter aufzunehmen, z. B. Geschäftszeiten und Anweisungen zur Navigation im Telefonmenü.
3. Seien Sie höflich
Diejenigen, mit denen wir gesprochen haben, bestätigten, dass Taktgefühl Ihr stärkstes Werkzeug bei Verhandlungen ist. Wenn Sie in einem freundlichen und respektvollen Ton sprechen, reagieren die Kundendienstmitarbeiter schneller. Wenn Sie Respekt zeigen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf ein positives Ergebnis.
„Ich habe Leute gesehen, die frustriert hereinkamen, aber diejenigen, die ruhig blieben, erzielten immer bessere Ergebnisse“, sagt Aksel. „Ich habe mir oft besonders viel Mühe gegeben und ihnen zusätzliche Sonderangebote oder Rabatte angeboten, nur weil sie nett darum gebeten haben.“
Behalten Sie eine positive Einstellung und denken Sie daran, dass die Person am anderen Ende der Leitung ein Mensch ist, der nur versucht, seinen Job zu machen. Ein respektvoller Umgang mit anderen erleichtert den Verhandlungsprozess und erhöht die Chance, zufriedenstellende Lösungen zu erreichen.
4. Vergleichen Sie die Preise und fragen Sie nach weiteren Möglichkeiten zur Kosteneinsparung.
Informieren Sie sich vor dem Anrufen über die Preise und Angebote der Konkurrenten Ihres Dienstanbieters und nutzen Sie diese Informationen, rät Babu Jayaram, Leiter für Kundenerfolg und -strategie bei Qualaroo, einem auf Software für Kunden- und Benutzerumfragen spezialisierten Unternehmen. Dies zeigt, dass Sie ein informierter Kunde sind und die Vertriebsmitarbeiter häufig die Befugnis haben, diese Preise anzupassen oder sogar zu verbessern, um Sie als Kunden zu behalten.
Informieren Sie sich, ob Ihr Anbieter Ihnen Angebote machen möchte. Bietet Ihr Kabelanbieter Neukunden einen Anreiz, der günstiger ist als Ihre Gebühren? Vielleicht kannst Du diesen Preis bekommen.
Eine schnelle Internetsuche – versuchen Sie es mit etwas wie „Firmenname + Rabatt“ oder „Firmenname + neue Aktion“ – kann Ihnen helfen, die Informationen zu finden, die Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs benötigen.
Murray empfiehlt, auch nach anderen Arten von Rabatten zu suchen. Einige Unternehmen bieten altersabhängige Rabatte an, oft ab einem Alter von 55 Jahren. Rabatte bei der elektronischen Rechnungsstellung und automatischer Zahlung sind ebenfalls üblich. Murray sagt, dass sie durch die Nutzung automatischer Bankzahlungen bei ihrem Handytarif mit fünf Leitungen 5 Dollar pro Leitung und Monat spart.
„Das sind 25 Dollar im Monat. „Es summiert sich also“, sagt sie.
Es ist schwierig, Rabatte zu bekommen auf فواتير الخدمات Wie beispielsweise Wasser und Strom, die normalerweise reguliert sind und bestimmte Tarife einhalten müssen. Es stehen jedoch möglicherweise Programme zur finanziellen Unterstützung für Personen zur Verfügung, die bestimmte Einkommensanforderungen erfüllen oder Schwierigkeiten bei der Bezahlung ihrer Rechnungen haben.
Fragen Sie einen Kundendienstmitarbeiter nach Rabatten, Zahlungsplänen oder Hilfsprogrammen, für die Sie möglicherweise Anspruch haben.
5. Nutzen Sie Ihre bisherigen Leistungen im Unternehmen zu Ihrem Vorteil.
Wenn Sie Ihre Kontodaten bereits bereithalten, sparen Sie Zeit und vereinfachen den Anmeldevorgang. Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an oder prüfen Sie Ihre Kontoauszüge auf Informationen wie Ihre Kontonummer, Ihre Planfunktionen und vergangene Zahlungstermine.
Wenn Sie ein langjähriger Kunde sind, sollten Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil nutzen, insbesondere wenn Sie eine Geschichte von Regelmäßige und pünktliche Zahlungen. Unternehmen legen Wert auf Kundentreue und Mitarbeiter haben möglicherweise Ziele hinsichtlich der Kundenbindung, die sie erreichen möchten. Es liegt im Interesse des Unternehmens, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten.
6. Bleiben Sie hartnäckig
Akzeptieren Sie nicht die erste Ablehnung. Erklären Sie Ihren Standpunkt noch einmal und sprechen Sie deutlich. Beispiel: „Ich würde Ihren Service gern weiterhin nutzen, kann mir den Preis aber einfach nicht leisten. Was können wir tun, um die Rechnung zu senken?“
Wenn Sie kein Ergebnis erhalten, versuchen Sie, die Anfrage zu eskalieren. Der Mitarbeiter, mit dem Sie sprechen, verfügt möglicherweise nicht über die erforderliche Autorität. Reduzieren Sie Ihre Rechnung. Bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten sprechen zu können, der möglicherweise über mehr Erfahrung in der Problemlösung und Entscheidungsbefugnis verfügt.
7. Sie können sich jederzeit abmelden, wenn dies möglich ist.
Trotz unserer besten Bemühungen kann es vorkommen, dass Anrufe beim Kundendienst in einer Sackgasse enden. Seien Sie darauf vorbereitet, dass der Dienstanbieter möglicherweise nicht auf Ihre Anfrage reagiert.
Überlegen Sie sich vor dem Anruf, ob Sie zu einer Kündigung bereit sind. Für manche Dienste, etwa für Wasser, Strom und Gas, stehen möglicherweise keine alternativen Anbieter zur Verfügung, bei anderen, etwa bei Mobilfunk- oder Kabelanbietern, herrscht jedoch reichlich Konkurrenz. Es ist wichtig, die verfügbaren Alternativen zu prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Wenn eine Beendigung der Geschäftsbeziehung eine Option ist und der Kundendienstmitarbeiter Ihnen kein Geld auszahlen kann, bitten Sie um die Einleitung des Kündigungsprozesses. Wenn Sie zeigen, dass Sie es ernst meinen, kann es sein, dass Sie ein besseres Angebot erhalten. Diese Taktik kann manchmal effektiv sein.
Kommt dieses Angebot nicht zustande, ist ein Wechsel zu einem günstigeren Konkurrenten oder – sofern der Dienst nicht erforderlich ist – die vollständige Kündigung zu erwägen. Denken Sie daran, Ihre Anforderungen und Ihr Budget sorgfältig zu bewerten.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, eine Entscheidung zu treffen, machen Sie sich Notizen zu dem Gespräch und denken Sie darüber nach. Wie dem auch sei, klopfen Sie sich selbst auf die Schulter, dass Sie angerufen haben.
